Wanneer is het tijd voor een nieuwe website
Leestijd: 9 minuten
Inhoudsopgave
- Waarom bedrijven te lang wachten met een nieuwe website
- De vier signalen dat het tijd is voor een nieuwe site
- Signaal 1: het design ziet er ouder uit dan het bedrijf
- Signaal 2: de site werkt niet goed op telefoon
- Signaal 3: de site is moeilijk bij te houden
- Signaal 4: de site doet niets
- Wat het kost om niets te doen
- Wat een nieuwe website oplevert
Waarom bedrijven te lang wachten met een nieuwe website
Veel bedrijven wachten met een nieuwe website totdat de huidige echt niet meer kan. Totdat hij zo verouderd is dat het genant wordt om hem te laten zien. Totdat een klant er iets over zegt. Totdat een medewerker aandringt. Totdat de concurrent een nieuwe site heeft gelanceerd en het contrast te groot wordt om te negeren.
Die wachtstrategie is begrijpelijk. Een nieuwe website kost geld en tijd. Het is een project met een begin en een einde, en projecten vragen aandacht die er niet altijd is. En de huidige site werkt toch? Min of meer.
Maar de kosten van wachten zijn hoger dan de meeste bedrijven beseffen. Niet omdat ze zichtbaar zijn, maar omdat ze onzichtbaar zijn. De bezoeker die de site heeft bezocht, twijfelde en doorklikt naar de concurrent, zie je nooit. Je weet niet dat hij er was. Je mist hem zonder het te weten.
De vier signalen dat het tijd is voor een nieuwe site
Er zijn vier concrete signalen die aangeven dat een website niet meer goed genoeg is voor het bedrijf dat het vertegenwoordigt. Het interessante is dat je deze signalen niet altijd zelf herkent, omdat je aan je eigen website gewend bent. Bezoekers zien ze wel.
De vier signalen zijn: het design ziet er ouder uit dan het bedrijf, de site werkt niet goed op telefoon, de site is moeilijk bij te houden, en de site doet niets. Elk van deze signalen heeft directe gevolgen voor hoe potentiele klanten jou beoordelen.
Signaal 1: het design ziet er ouder uit dan het bedrijf
Webdesign veroudert snel. Wat er vier jaar geleden modern en fris uitzag, ziet er nu gedateerd en statisch uit. Niet omdat er iets fundamenteel mis is met het design, maar omdat de standaarden zijn verschoven. Bezoekers hebben inmiddels tienduizenden websites gezien en hebben een onbewust gevoel voor wat modern is en wat niet.
Een verouderd design communiceert iets. Het zegt: dit bedrijf heeft zichzelf de afgelopen jaren niet bijgehouden. Het zegt: wat je hier ziet, is niet het bedrijf van vandaag maar het bedrijf van drie jaar geleden. Dat is een gevaarlijke indruk als het bedrijf in werkelijkheid is gegroeid, veranderd en beter is geworden.
Een website moet uitstralen wat het bedrijf nu is, niet wat het was toen de site werd gebouwd.
Signaal 2: de site werkt niet goed op telefoon
Meer dan de helft van al het webverkeer wereldwijd komt van mobiele apparaten. In sommige sectoren is dat 70 procent of meer. Als jouw website op een telefoon niet goed werkt, verlies je de meerderheid van je bezoekers voordat ze ook maar iets hebben gelezen.
Niet goed werken op telefoon betekent niet per se dat de site kapot is op mobiel. Het kan ook betekenen dat teksten te klein zijn om comfortabel te lezen. Dat knoppen te dicht op elkaar staan voor een vinger. Dat het menu niet intuïtief werkt op een touchscreen. Dat fotos niet goed worden afgesneden. Kleine ergernissen die samen leiden tot één conclusie: deze site is niet voor mij gebouwd.
Signaal 3: de site is moeilijk bij te houden
Als elke kleine aanpassing aan de website een developer vereist, worden aanpassingen uitgesteld. Een nieuwe teamlid wordt drie maanden na zijn start op de site gezet. Een gewijzigde dienst staat maanden onder de verkeerde naam beschreven. Een blogartikel dat al geschreven is, staat nog steeds niet online omdat er eerst een planning gemaakt moet worden met de developer.
Een site die moeilijk bij te houden is, wordt niet bijgehouden. En een site die niet wordt bijgehouden, raakt achter op de werkelijkheid van het bedrijf. Na een jaar of twee is er een kloof tussen wat op de site staat en wie het bedrijf in werkelijkheid is. Die kloof wekt wantrouwen bij bezoekers die informatie zoeken en niet zeker weten of die informatie nog klopt.
Signaal 4: de site doet niets
Dit signaal is het moeilijkst te herkennen omdat het de afwezigheid van iets is, niet de aanwezigheid van een probleem. De site staat er. Er komen bezoekers op. Maar er komen geen leads uit. Er wordt niet op gebeld. Er worden geen offertes aangevraagd.
Een site die niets doet, heeft geen duidelijke boodschap, geen logische structuur, geen effectieve call to action en geen reden voor de bezoeker om contact op te nemen in plaats van door te klikken. Hij is gebouwd om er te zijn, niet om iets te doen. En er zijn is niet genoeg.
Wat het kost om niets te doen
De kosten van een verouderde website zijn onzichtbaar maar reeel. Ze zitten in de bezoekers die afhaken, de potentiele klanten die doorklikkennaar de concurrent, de offerteaanvragen die nooit zijn gedaan omdat de site niet genoeg vertrouwen wekte.
Die kosten zijn moeilijk te kwantificeren, maar ze zijn er. En ze lopen op zolang de website niet wordt aangepakt. Elke maand dat een verouderde site online staat, is een maand waarin potentiele klanten een andere keuze maken.
Wat een nieuwe website oplevert
Een nieuwe website lost de vier signalen op, maar levert ook iets op dat moeilijker te meten is: de zekerheid dat jouw online aanwezigheid klopt bij wie jij nu bent. Dat het bedrijf dat potentiele klanten online zien, hetzelfde bedrijf is als het bedrijf waarmee ze een gesprek aangaan.
Die zekerheid is geen luxe. Het is de basis voor hoe potentiele klanten jou beoordelen voordat ze contact opnemen. En het is de reden waarom een nieuwe website geen kosten is maar een investering die zichzelf terugverdient.
Een gesprek over jouw website begint met dertig minuten. Na dat gesprek weet je wat er nodig is en wat het kost. Geen verplichtingen, geen uitgebreide intake. Gewoon een eerlijk gesprek.